Transport si retururi

Transport și Retururi

1. Livrare

Timp de procesare

Produsele noastre sunt fabricate la comandă din materiale naturale. Timpul de producție și livrare este de 15–30 de zile lucrătoare de la confirmarea și plata comenzii.

Pentru produsele aflate în stoc, timpul de livrare este de o săptămână de la data primirii comenzii.

Veți fi notificat pe email în momentul în care comanda dvs. este expediată.

Costuri de transport

  • Livrarea este gratuită pe teritoriul României
  • Livrarea se realizează prin curier specializat, cu programare telefonică

Zona de livrare

Livrăm în toată România. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați la office@the-ack.com.

Recepția comenzii

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. În cazul în care constataţi deteriorări, notați obiecțiuni pe documentul de livrare și contactați-ne imediat.

2. Dreptul de retractare (Retur)

Termen de retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară nicio justificare.

⚠️ Excepție importantă

Produsele fabricate la comandă sau personalizate după specificațiile dvs. (dimensiuni, materiale, finisaje) sunt exceptate de la dreptul de retractare, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Vă rugăm să verificați cu atenție configurația aleasă înainte de a plasa comanda.

Condiții de retur (produse standard)

  • Produsul să fie în stare originală, nefolosit, nedeteriorat
  • Ambalajul original intact (unde este posibil)
  • Toate accesoriile și documentele incluse

Cum inițiezi un retur

  1. Trimiteți un email la office@the-ack.com cu subiectul „Retur – Număr comandă [XXXXX]"
  2. Includeți: numele dvs., numărul comenzii, motivul returului și fotografii ale produsului
  3. Veți primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în maxim 3 zile lucrătoare
  4. Expediați produsul la adresa indicată

Rambursare

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat, prin același mijloc de plată folosit la achiziție. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător.

3. Garanție

Toate produsele Design Theater Transylvania SRL beneficiază de garanție legală de 2 ani conform Legii nr. 449/2003 și Directivei (UE) 2019/771.

Garanția acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării. Nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală sau modificările neautorizate.

Pentru sesizări în garanție: office@the-ack.com | +40 740 150 894

4. Produs deteriorat la livrare

Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului:

  1. Notați obiecțiuni pe documentul de livrare în prezența curierului
  2. Fotografiați ambalajul și produsul deteriorat
  3. Contactați-ne în maxim 48 de ore la office@the-ack.com

Vom remedia situația prin înlocuirea produsului sau rambursare, fără costuri pentru dvs.